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La veille marketing et commerciale sur Internet
Selon Carlo Revelli (Dunod), la veille marketing et commerciale a pour but de collecter, traiter et diffuser des informations sur les produits et les marchés.
Cet article ne développe que l'aspect collecte de l'information sur l’Internet et notamment la recherche de signaux plus ou moins fort émis par la clientèle dans le but de détecter l'évolution des attitudes, besoins ou attentes des consommateurs. Il ne traite pas non plus les enjeux très importants de la veille concurrentielle.
Pour détecter ces signaux l’entreprise peut utiliser son propre site web ou pratiquer la veille sur d’autres " lieux " du réseau.
La veille sur son propre site
Le propre site de l’entreprise est une source précieuse d’informations commerciales souvent sous utilisée alors que l’accès en est relativement simple et souvent peu coûteux pour des traitements de base.
Les données d’audience
Comme cela est développé dans le dossier consacré à la mesure d’audience, l’analyse des données d’audience permet entre autres de mettre en évidence des dysfonctionnements éventuels du site.
Cette analyse peut apporter d’autres informations dans le domaine de la veille. L’analyse de changement brutaux dans les chiffres de fréquentation des rubriques peut ainsi constituer un indicateur précieux de nouvelles tendances de consommation [ savoir plus ].
